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Grupo Acrescentar
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O serviço está disponível de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 17h e pode ainda contactar-nos através do e-mail posvenda@grupoacrescentar.pt
Deve contactar o serviço caso encontre alguma anomalia na sua fração. O pedido de assistência deve ser feito sempre através do email posvenda@grupoacrescentar.pt
Em caso de infiltração/ fuga de água/ entupimento deve bloquear o sistema de abastecimento de água no exterior da fração até verificar a origem do problema.
Avaria de um electrodoméstico
Em período de garantia deve contatar diretamente o instalador e/ou marca do eletrodoméstico. Deve ter consigo no ato da chamada o numero de série do aparelho e documento comprovativo da data de escritura (a data de escritura conta como o inicio do período de garantia).
Avaria do portão automático
Se estiver no exterior utilize a chave de desembraiador para puxar o cabo e desbloquear manualmente o portão.
Se estiver no interior (mesma situação para o portões de condomínio), puxe o cabo pendurado para desbloquear o motor e abrir manualmente.
Avaria no quadro elétrico
Em caso de problema no quadro elétrico deve desligar os disjuntores todos e ligar um a um para perceber qual o setor que está com problemas e aguardar depois pela visita técnica do eletricista. Este passo permite que até a chegada do técnico não fique totalmente sem eletricidade.
Em caso de urgências (infiltrações e problemas elétricos graves) - até 24h
Restantes situações - período máximo de resposta até 5 dias úteis.
Toda a construção tem elementos fixos, singulares e/ou coletivos ao prédio, necessários para a sua correta execução. Deverá consultar o seu gestor de cliente na Personalização para entender que hipóteses serão viáveis.
Sim, existem vários materiais dentro das marcas e fornecedores com quem trabalhamos que estarão disponíveis para escolha do cliente (salvo descontinuação dos mesmos ou rupturas de stock).
O nosso volume de clientes e o tempo necessário para execução de uma imagem 3D não nos permite oferecer este tipo de serviço. No entanto, trabalhamos para oferecer outros serviços mais gerais, tais como o Next 360, que permitirão ao cliente analisar diferentes opções.
Estes projetos, elaborados pelo Departamento de Imagem, são apenas destinados ao desenvolvimento de andares modelo. Contudo, poderão surgir empreendimentos do estilo "chave na mão" em que este trabalho esteja já considerado.
Não. As visitas à obra devem sempre ser agendadas e acompanhadas pelo seu gestor de Personalização. Estas só poderão acontecer a partir do momento que se garantam condições de segurança, e sempre dentro do horário de obra.
O gestor de cliente deverá acompanhar o cliente no processo de tomada de decisões, informando sobre a exequibilidade e/ou possíveis custos dos seus pedidos, bem como garantir a comunicação entre o cliente e a obra, para que as suas pretensões sejam transmitidas da maneira correta.
Não. Por questões de garantia e segurança dos trabalhos apenas podem entrar em obra equipas e materiais de fornecedores contratualizados para a obra em questão.
Após a compra do imóvel receberá nas Fichas Técnicas de Habitação o contacto dos fornecedores e equipas que trabalharam na sua fração. Durante a obra, a comunicação será sempre através do seu gestor de Personalização.
O processo é feito apenas entre o cliente e o seu gestor. É importante manter esta relação para que não hajam equívocos com intermediários durante o processo. Após a escritura poderão entrar com projetos de decoração e, caso precisem, poderemos facultar informações ao profissional em questão.
