Caso surja alguma anomalia na sua fração, o pedido de assistência deve ser feito através do email posvenda@grupoacrescentar.pt. A equipa está disponível de segunda a sexta-feira, entre as 9h e as 17h.

Em caso de urgência (infiltrações e problemas elétricos graves) – 48h, exceto fins de semana e feriados. Restantes situações - período de resposta de 15 dias úteis.

Avaria de um eletrodoméstico:

Dentro do período de garantia pode contactar diretamente a Cidadela Service (+351 253 607 340). Para esta chamada precisará do número de série do equipamento e documento comprovativo da data de escritura (esta marca o início do período de garantia).

Avaria na bomba de calor:

Deve começar por verificar se fez a manutenção anual. Muitas situações de infiltrações ou mau funcionamento estão relacionadas com a falta de manutenção do equipamento. Em casos urgentes, se não tiver água quente, ligue a resistência e comunique o problema à quipa de Pós-venda.

Avaria no ar condicionado:

A manutenção anual é indispensável. Se o equipamento não funcionar, verifique a limpeza dos filtros.

Avaria no portão automático:

Se estiver no exterior, utilize a chave de desembraiador para puxar o cabo e desbloquear manualmente o portão. Se estiver no interior (mesma situação para os portões de condomínio), puxe o cabo pendurado para desbloquear o motor e abrir o portão manualmente.

Avaria no quadro elétrico:

Nesta situação, deve desligar todos os disjuntores. Depois, experimente ligar um a um, para perceber qual o setor que está com problemas. Este passo poderá evitar que fique totalmente sem eletricidade. Aguarde a visita técnica do eletricista.